Meccanico con auto di cortesia Ravenna: rimettersi in marcia anche senza la propria auto

Il servizio di Meccanico con auto di cortesia sta riscontrando un crescente successo negli ultimi anni, divenendo di fatto un'opzione quasi indispensabile per il cliente medio quando effettua lavori di riparazione o manutenzione sulla propria automobile.

Secondo una ricerca condotta nel 2021 dall'Osservatorio Autopromotec, il 90% dei proprietari di autoveicoli considera molto utile la possibilità di avere a disposizione un mezzo sostitutivo fornito dal proprio officina di fiducia durante l'esecuzione di interventi di officina. Un dato in aumento rispetto al sondaggio del 2018, quando la percentuale si attestava attorno all'80%.

I vantaggi di non doversi preoccupare di un'alternativa per gli spostamenti durante il tempo tecnico stimato, uniti alla comodità di lasciare l'auto incustodita in officina, stanno rendendo il Meccanico con auto di cortesia un elemento sempre più distintivo nella scelta dell'assistenza da parte dell'automobilista. Inoltre, nel 76% dei casi questo servizio aggiuntivo ha influito positivamente sul grado di soddisfazione del cliente finale.

Meccanico con auto di cortesia Ravenna: cos'è e come funziona il servizio

Il servizio di auto di cortesia offerto da numerosi meccanici e officine autorizzate ai clienti che devono effettuare interventi di manutenzione e riparazione sul proprio veicolo rappresenta un'utile soluzione per ovviare ai disagi legati all'indisponibilità del mezzo durante i tempi tecnici dei lavori. Infatti, al fine di contenere i costi manutenzione auto ed evitare di dover ricorrere a soluzioni alternative costose come il noleggio, molte attività di autofficina mettono a disposizione del cliente un veicolo sostitutivo per il periodo di esecuzione degli interventi.

L'auto di cortesia, generalmente auto di categoria economica o utilitarie già immatricolate per uso noleggio, può essere richiesta dal cliente e concessa in uso gratuito per lasso di tempo commisurato alla tipologia di lavorazione da eseguire, con riconsegna alla conclusione dei lavori o in ogni caso entro un numero prefissato di giornate lavorative. Il meccanico prevede tale servizio per offrire comfort e flessibilità alla clientela, senza costi aggiuntivi rispetto al preventivo di officina. 

Autovettura di cortesia: Gestione del servizio

La corretta erogazione del servizio di autovettura di cortesia da parte di un'officina autorizzata richiede una puntuale gestione amministrativa e procedurali al fine di tutelare le parti coinvolte e prevenire potenziali controversie. Le procedure di consegna e riconsegna del veicolo sostitutivo prevedono la stipula di un apposito modulo contenente i dati anagrafici del cliente, i costi manutenzione auto programmati, le tempistiche stimate e la valutazione della manutenzione auto Ravenna effettuata.

In fase di consegna, il cliente viene istruito sul corretto utilizzo del veicolo e gli vengono consegnati i documenti di circolazione e assicurazione. In relazione al periodo di noleggio previsto, potrebbero applicarsi costi addizionali per assicurazione kasko o caparra cauzionale. Al termine dei lavori, la riconsegna del veicolo implica la verifica dello stato, la restituzione della documentazione e la constatazione dell'avvenuta manutenzione auto.

La corretta gestione garantita dall'officina assicura comfort, affidabilità e compliance normativa del servizio, orientato alla piena soddisfazione del cliente anche attraverso la raccolta del feedback.

La raccolta del feedback avviene generalmente attraverso questionari di gradimento sottoposti al cliente a lavori conclusi, al fine di conoscere il livello di soddisfazione percepito in termini di cortesia del personale, funzionalità del veicolo sostitutivo, tempestività nell'esecuzione dei lavori e completezza del servizio globale offerto. I risultati dei questionari vengono analizzati dall'officina per valutare eventuali margini di miglioramento e ottimizzare sempre più l'esperienza di cliente.